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STRATEGIE · UX/UI · 2022 - 2026

stromee App & Kundenportal

App & Kundenportal für die stromee Kunden

Die stromee App und das Kundenportal sind die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen: Hier sehen sie ihren Vertrag, verfolgen ihren Verbrauchtragen Zählerstände ein und können alle Dokumente einsehen – selbstständig und jederzeit.

ZEITRAUM

Juni 2022 - Sept. 2026

MEINE ROLLE

Konzept, Gestaltung & Testing

TOOLS

Figma

01 AUSGANGSLAGE

Ziel war ein vollständig digitales Kundenerlebnis: Alles, was rund um den Vertrag anfällt, sollte in einer App bzw. über das Kundeportal möglich sein. Zusätzlich gibt es so die Möglichkeit für stromee seine Kund:innen über Banner direkt in der App erreichen können – etwa für Aktionen oder wichtige Hinweise.
Die App habe ich von Grund auf entworfen und gestaltet, mit der Zeit wurde der Funktionsumfang Schritt für Schritt erweitert.

02 KONZEPT

Viele Kund:innen haben nicht nur einen Vertrag: Strom und Gas für dieselbe Wohnung, oder Strom für mehrere Adressen. Die Herausforderung war, all diese Verträge übersichtlich darzustellen und gleichzeitig einen schnellen Wechsel zwischen ihnen zu ermöglichen. Die Lösung ist die Pinnwand – Übersicht und Ausgangspunkt der Navigation in einem.

03 DIE STROMEE APP IM ÜBERBLICK

04 FUNKTIONEN IM DETAIL

PINNWAND

Die Pinnwand ist der Startpunkt der App. Hier sehen Kund:innen alle ihre Verträge mit dem jeweiligen Status – und gelangen schnell in den gewünschten Vertrag.

Außerdem bekommen sie eine Kurze Übersicht über Neuigkeiten und können über Schnellaktionnen gleich ihren Zählerstand hinzufügen.

Über Banner kann stromee seine Kund:innen hier auch schnell und einfach über Aktionen oder wichtige Informationen zu ihrem Vertrag informieren.

VERTRAG: DETAILS

Im Bereich Details finden Kund:innen alle Informationen zu ihrem Vertrag – und können vieles direkt selbst anpassen. Zwischen mehreren Verträgen wechseln sie über das Dropdown oben.

VERTRAG: ZÄHLERSTÄNDE

Im Tab Zählerstände sehen Kund:innen alle bisherigen Zählerstände mit der Anmerkung durch wen sie übermittelt wurden und können neue direkt erfassen.

Feste Ziffernfelder mit Nachkommastelle machen die Eingabe eindeutig und verhindern Tippfehler.

VERTRAG: DOKUMENTE

Rechnungen und Vertragsunterlagen liegen chronologisch im Tab Dokumente. Kund:innen können sie direkt in der App öffnen und teilen oder herunterladen.

VERBRAUCH & KUNDENSERVICE

Im Bereich Verbrauch sehen Kund:innen für jeden Vertrag wie sich ihr Stromverbrauch über die Zeit entwickelt.

Damit die Zahlen greifbar werden, setzen Kennzahlen sie in einen Kontext: Die eingesparte CO₂-Menge wird in Alltagsvergleiche übersetzt, etwa in die Arbeit eines Baumes oder in Autofahrten von Berlin nach München.

Der Kundenservice ist unabhängig vom Vertrag von überall in der App erreichbar. Hier sind die Antworten auf häufig gestellte Fragen verlinkt und natürlich die Kontaktdaten des Kundenservices mit den Servicezeiten.

KONTO

Über das Personen-Icon auf der Pinnwand gelangen Kund:innen in ihr Konto. Hier verwalten sie alles, was nicht an einen einzelnen Vertrag gebunden ist: E-Mail-Adressen für alle Verträge, Login-Daten und die Sprache der App.